2019年,党的十九届四中全会作出关于“完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制”的决策部署,四川积极响应,通过多项创新改革,把党的领导贯彻到多元化解工作全过程和各方面,引领多元解纷新格局。而在矛盾纠纷多元化解这项长期工作当中,“人民调解员”是身在第一线,与群众最密切的人。
 
 
  “95后”人民调解员何婷:“换位思考理解双方诉求,以法律为准绳作出客观公正评价。”
 
  2019年2月,从大学毕业不到1年的“95后”律师何婷在所在律所的安排下来到成都市少城街道人民调解委员会驻黄瓦街派出所调解室成为了一名驻所律师调解员。“刚开始,我来所里的时间不太多,但随着对调解工作的不断深入,我越来越懂得人民调解员的价值,爱上了这个身份。”何婷告诉记者。
 
  何婷回忆说,她参与调解的第一起纠纷是一个家政中介服务合同纠纷,22号何婷介绍说,这个纠纷的难点在于矛盾纠纷不是发生在两名当事人当中,而是有雇主、中介及家政人员三方当事人。何婷告诉记者,当事人来到所里时,情绪非常激动,让她这个“调解新兵”十分忐忑。“当事人情绪很激动时是无法开展调解工作的,有时候他们还会因此将矛盾发泄到调解员身上,因此我只能一遍遍安抚他们的情绪,听他们把牢骚发完。”
 
  而这次纠纷的“初战告捷”也让何婷成就感满满,“我觉得自己的话被大家听了进去,解开了大家的心结,非常开心。”但何婷也坦言,自己也曾因工作而感到“委屈”,她说:“有时,一些当事人的诉求并不合理,因此他们并不能理解我们的工作,一个纠纷反复调解好几周的情况有,为了调解工作也曾加班到深夜,还曾边哭边调解。”
 
  何婷记得,曾有一次一位当事人直接对她说道,“法律工作者就是冷冰冰的,太冷漠。”这样的话让何婷心中非常难受,但她始终认为,作为一名律师调解员就是应该以事实为依据、法律为准绳,公正客观地评价,而不是简单地“和稀泥”。
 
  如今,何婷的调解工作也开展得原来越熟练,先后参与矛盾纠纷500余件,并获评2020年青羊区“十佳人民调解员”。她笑着对记者说:“成为调解员后,我发现其实很多纠纷都是因为大家沟通不到位及言语态度粗鲁等原因产生的,这也让我学会了换位思考,能更多地去理解当事双方实际情况,用法律维护他们的合法权益,才能真正让矛盾化解。”
 
  微信上,何婷的头像是一朵可爱的小白花,二号站平台登录而这朵小白花依然摇曳在黄瓦街派出所,用她温柔的性格与刚正不阿的职业素养,让一起起矛盾纠纷化干戈为玉帛。
 
 
  “刚柔并济”人民调解员张玲:“人民群众利益无小事,调解工作也需以真心换真情。”
 
  在资阳市还有这样一位刚柔并济的人民调解员。工作中,她依法依规办事,是社区矫正与安置帮教工作的底线,而在工作之外,她还主动承担起对困难群众的关怀任务,多次以亲情帮教,感化特殊人群,她就是资阳市乐至县司法局回澜司法所所长张玲。
 
  张玲记得,在她任放生司法所司法助理时,曾收到一份来自监狱的信。“写信的是一位姓杨的服刑人员,他告诉我说,他写给女儿的许多信都没有收到回复,心里非常焦急,希望我们可以帮助他。”张玲说。
 
  为了帮助杨某寻女,张玲主动找到杨某所在村社干部获取情况,又先后到杨某女儿居住场镇的药店、理发店、小吃店等地询问,最终打听到杨某女儿的联系方式,帮助父女两重新团聚。而在负责社区矫正工作时,一位她负责的未成年社区矫正对象曾在大年三十晚上给哭着给她打电话,接到来电后,她立刻放下碗筷,一路跑到办公室,耐心地对他进行安抚,化解了矫正对象的心结。
 
  “我的电话永远畅通。”张玲说。而她这一“刚柔并济”的工作作风,也带到了调解工作上。调解时,张玲既坚持以法办事,又能够以情动人,让矛盾双方能够真正解开彼此的心结。“我曾调解过一起赔偿金分配的纠纷案,当时一家人正处在亲人离开的痛苦中,又因赔偿金分配问题而闹得家庭关系非常冰冷。”张玲告诉记者,她从亲情角度对当事人进行劝解后,才真正解开了彼此的心结。“最后矛盾完美化解,当事人还对我说,以后一定不会因为钱的事情再让家庭情感破裂,这也让我感到自己的工作是值得的。”她说道。
 
  而也正是这一份关怀温情,忘我付出,让张玲得到了人民群众的信任与认可,2013年,张玲被司法部评为“全国模范人民调解员”,2019年又被司法部表彰为“全国模范司法所长”。张玲说:“人民群众利益无小事,调解工作也需以真心换真情,而每成功调解一起纠纷,看着当事人舒展的笑脸,我所收获的喜悦和成就感也是无与伦比的。”